返金ポリシー
返金につきましては、下記保証規定が適用される場合に限り、対応させていただきます。
保証規定の適用外となる場合は、返金対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
保証について
保証適用をご希望の場合、恐れ入りますがご連絡なくご返品いただいた場合の対応は出来かねます。
ご購入後、保証期間内に商品に不具合や故障が発生した場合には、お手数をおかけいたしますが、お問合せをお願いいたします。
☆初期不良対応7日間
【対象】
電源が入らない、液晶不良、充電ができないなどの初期不良
【期間】
商品到着日より7日間
【保証内容】
返金・交換・修理のいずれかからお選びいただけます。
【注意事項】
・保証は商品の返送後の対応となります。
・修理不可の場合返金、もしくは交換対応となります。
・交換商品が売り切れの場合は返金対応となりますのでご了承ください。
・商品返送時の外装状態と同等レベルでの交換となります。同一機種でのご用意ですが、カラー、ランクはご注文時と異なる場合がございます。
・交換・修理対応の際、代替品のご用意はしかねます。
・保証期間を過ぎて商品が返送された場合保証対象外となります。
・本体のみの保証となります。購入時の付属品は交換いたしません。
・返金方法はお支払方法により異なります。指定はできません。
・新品商品の場合、本体のみの交換対応でございます。
・ご注文の商品と異なる製品への交換は出来かねます。
・修理で改善されなかった場合は、交換もしくはご返金対応となります。
・ジャンク品は対象外となります。
・フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
・保証書は発行しておりません。
・保障対象外の場合対応はしかねます。詳細はページ下部の【保証対象外となる場合】をご確認くださいませ。
☆通常保証1か月
【対象】
電源が入らない、液晶不良、充電ができないなどの通常の使用で生じた自然故障
【期間】
商品到着日より１か月間
【保証内容】
返金・交換・修理のいずれかからお選びいただけます。
【注意事項】
・保証は商品の返送後の対応となります。
・商品返送時の外装状態と同等レベルでの交換となります。同一機種でのご用意ですが、カラー、ランクはご注文時と異なる場合がございます。
・交換・修理対応の際、代替品のご用意はしかねます。
・保証期間を過ぎて商品が返送された場合保証対象外となります。
・修理不可の場合返金、もしくは交換対応となります。
・交換商品が売り切れの場合は返金対応となりますのでご了承ください。
・OSのサポートが終了している端末は保証対象外となります。
・本体のみの保証となります。購入時の付属品は交換いたしません。
・返金方法はお支払方法により異なります。指定はできません。
・新品商品の場合、本体のみの交換対応でございます。
・ご注文の商品と異なる製品への交換は出来かねます。
・修理で改善されなかった場合は、交換もしくはご返金対応となります。
・ジャンク品は対象外となります。
・フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
・保証書は発行しておりません。
・保障対象外の場合対応はしかねます。詳細はページ下部の【保証対象外となる場合】をご確認くださいませ。
☆無料延長保証
【対象】
電源が入らない、液晶不良、充電ができないなどの通常の使用で生じた自然故障
【対象者】
商品到着日より１か月以内に商品レビューをご記入いただいたお客様
【期間】
商品到着日より１ヶ月以上〜1年
【保証内容】
商品代金の30％をご返金
※商品の返送までに当店にて携帯端末を再度ご購入いただいた場合、50％のご返金
【返金方法】
・銀行振込でのご返金となります。
【注意事項】
・OSのサポートが終了している端末は保証対象外となります。
・保証は商品の返送後の対応となります。
・交換・修理対応の際、代替品のご用意はしかねます。
・保証期間を過ぎて商品が返送された場合保証対象外となります。
・本体のみの保証となります。購入時の付属品は交換いたしません。
・返金方法はお支払方法により異なります。指定はできません。
・新品商品の場合、本体のみの交換対応でございます。
・ご注文の商品と異なる製品への交換は出来かねます。
・修理で改善されなかった場合は、交換もしくはご返金対応となります。
・ジャンク品は対象外となります。
・フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
・保証書は発行しておりません。
・保障対象外の場合対応はしかねます。詳細はページ下部の【保証対象外となる場合】をご確認くださいませ。
・延長保証は、修理・交換をお約束するものではなく、返金補償のみの保証となります。
☆赤ロム保障・ネットワーク利用制限がかかってしまった場合
ネットワーク利用制限がかかった端末については通常保証、延長保証の期間に関係なく下記保証内容にて対応します。
【対象】
ネットワーク利用制限確認サイトで×表記となった端末
【期間】
永久保証
【保証内容】
返金・交換のいずれかからお選びいただけます。
【注意事項】
・保証は商品の返送後の対応となります。
・交換対応の際、代替品のご用意はしかねます。
・商品返送時の外装状態と同等レベルでの交換となります。同一機種でのご用意ですが、カラー、ランクはご注文時と異なる場合がございます。
・保証期間を過ぎて商品が返送された場合保証対象外となります。
・本体のみの保証となります。購入時の付属品は交換いたしません。
・返金方法はお支払方法により異なります。指定はできません。
・新品商品の場合、本体のみの交換対応でございます。
・ご注文の商品と異なる製品への交換は出来かねます。
・修理で改善されなかった場合は、交換もしくはご返金対応となります。
・ジャンク品は対象外となります。
・フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
・保証書は発行しておりません。
・保証の適用には、ネットワーク利用制限×と確認できる必要があり、確認できない場合は保証対象外となります。
・保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。
・商品を起動し端末内でIMEIの確認が必要となります。商品の状態により確認操作不可な場合、正常な機能を有していない場合には保証対象外となります。
・商品を継続して利用されている場合が対象となります。すでに利用していない端末や紛失、全損等によりすでに使用していない端末については保証対象外となります。
・保障対象外の場合対応はしかねます。詳細はページ下部の【保証対象外となる場合】をご確認くださいませ。
☆OSアップデート非対応の端末の保障について
iOSアップデート対象外となった機種につきましては、不具合の
原因究明が困難となる場合があるため、【通常保証1週間】
および【赤ロム保証】を除き、保証の適用対象外となります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
また、注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
「iOSのアップデートができない」「iOSのサポートが終了していた」
「使用したいアプリが非対応だった」など、端末の初期不良に
起因しない理由によるキャンセル・返品はお受けいたしかねます。
ご購入前に対応するiOSのバージョンやご使用予定のアプリの
動作環境等をあらかじめご確認くださいますようお願いいたします。
☆保証対象外となる場合
下記に該当する場合は保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。
・当店での購入履歴が確認できない場合、またはご購入者様以外の第三者からのお申し出の場合。
・お客様都合による返品・交換。
※万が一、受取拒否やお客様都合で当店宛にご返品された場合、往復送料および商品金額に応じた手数料をお客様にご負担いただきます。
また、必要に応じて各モール運営会社へお客様情報を連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・商品の対応キャリア以外のSIMカードを使用したことによる接続不良・通信環境の不具合、またはSIMカードを認識しない場合。
・お客様がご契約されている通信プラン・契約内容に起因する不具合。
（例：4G対応端末を5G契約のSIM・プランで使用する場合など）
・当店からご案内した返品期限までに、対象商品をご返送いただけない場合。
・保証期間を過ぎてから、返品商品が当店へ到着した場合、または不具合についてご連絡いただいた場合。
・お客様の故意・過失、修理、加工、改造、または不適切な使用方法によって発生した 故障・不具合・損傷。
※水濡れ・水没による故障も含みます。
・経年劣化により発生した不具合・損傷。
・外部からの要因で故障が発生した場合。
(停電、電源・電圧の異常、ケーブル等の故障、天候、災害など)
・キャリア指定以外の機器・消耗品の使用に起因する動作不良や故障。
または取扱説明書等に定められた環境・使用方法以外で生じた不具合。
（例：品質が保証されていない充電ケーブル等の使用による過電圧・過電流が確認された場合など）
・対象商品が破損・水濡れ・著しい劣化・本体への直接の加工、改造等がされている場合。
・メーカーがリコールを実施した後、リコールの対象となった部位に発生した故障・不具合。
・外観上のキズ、塗装の剥離、汚れ等、使用上の機能に支障がない場合。
・当店で検品を行った際に、申告された症状・不具合を確認できなかった場合。
・商品の仕様または経年劣化によるもので、基本的な動作に支障がない場合。
・付属品・消耗品、および初期不良期間（商品到着後7日間）を過ぎた後のバッテリー消耗や経年劣化による不具合。
・商品を使用するために発生した事務手数料、修理代金、アクセサリー類等、商品代金以外の直接的・間接的な損害。
・保証開始日以降に、Apple、キャリアショップ、修理店等で修理・交換を行った後に発生した故障、またはそれに伴う直接的・間接的な損害。
・iOS（Apple製品）の「探す」機能がオンになっている場合、またはGoogleアカウント、Apple IDその他、お客様が商品を使用するために設定したアカウント情報がログアウト・削除されていない場合
・故障商品内に保存されているデータ（おサイフケータイのデータを含む）、お客様がダウンロードしたアプリ・音楽・動画・ゲーム等のコンテンツやそのデータ、ID・パスワード等の個人情報
・ご購入後に利用される各種サービス、インストールされたアプリ、またはOSのアップデート等に起因する不具合
・他の保証制度・保険制度等により補償を受けられる場合
・キャリアへの確認等、保証対応に必要な事項についてご協力いただけない場合。
・新規契約、その他キャリアで必要となる手続きができなかったことを理由とする返品・交換
・端末の初期化ができない場合
・ジャンク品・訳あり品
・当店が販売した端末であることを確認できない場合
・2回目以降の保証対応